MASALAH RANGKAIAN – ADUAN TERTINGGI DILAPORKAN PENGGUNA KEPADA CFM BAGI SETENGAH TAHUN 2019

Daripada 4,635 aduan, 97% aduan dapat diselesaikan dalam tempoh kurang daripada 15 hari setakat 5 Julai 2019, seperti yang telah ditetapkan di dalam Kod Amalan Am Pengguna untuk Industri Komunikasi dan Multimedia Malaysia (GCC).

Mengikut rekod CFM, masalah Rangkaian seperti Gangguan Perkhidmatan menjadi antara aduan tertinggi dilaporkan pengguna kepada CFM. Kemudian diikuti dengan kategori lain iaitu Bil dan Caj, Pemberian Perkhidmatan, Kemudahalihan Nombor (MNP), Perkhidmatan SMS, Amalan Tidak Adil, Salah Nyata Perkhidmatan, Harga, dan Pertikaian Terma & Syarat.

“Masalah rangkaian yang diterima CFM daripada pengguna merekodkan sebanyak 1,938 aduan daripada jumlah aduan keseluruhan bagi H1 2019. Antara isu mengenai masalah rangkaian yang kerap dilaporkan ialah gangguan perkhidmatan dan perkhidmatan tidak dapat digunakan, liputan 4G/LTE yang tidak memuaskan, tiada liputan 4G/LTE dan tiada liputan jalur lebar berkelajuan tinggi,” kata Pengerusi CFM, Mohamad Yusrizal Dato’ Yusoff yang mempengerusikan AGM CFM ke-18 di Auditorium MCMC, Cyberjaya hari ini.

Selain itu, antara isu terbaharu yang menjadi perhatian CFM pada tahun ini ialah mengenai isu Pengebilan Langsung (Direct Carrier Billing) iaitu kemudahan pembayaran secara digital untuk sebarang pembelian di Google Play Store atau Apple App Store menerusi bil telefon bulanan atau kredit prabayar.

Tambah Mohamad Yusrizal, “Melalui pembangunan teknologi digital dalam sistem pembayaran dan penggunaan meluas e-Dompet pada hari ini, lebih ramai pengguna memilih untuk menggunakan kaedah pembayaran tanpa tunai. Berikutan perkara itu, CFM telah menerima beberapa aduan mengenai isu pembayaran melalui bil telefon mudah alih. Pengguna dinasihatkan agar berhati-hati apabila membuat sebarang pembelian menggunakan peranti mudah alih.”

CFM menasihatkan pengguna agar mengikuti langkah pencegahan seperti berikut:

1. Sentiasa semak dan pantau butiran bil telefon
2. Jangan simpan kaedah bayaran di dalam peranti anda seperti butiran kad kredit, kad debit, nombor telefon, dan e-Dompet. Hanya masukkan pembayaran bila perlu.
3. Jangan kongsi sebarang nombor TAC atau PIN kepada mana-mana pihak.
4. Jangan beri kebenaran kepada sebarang transaksi yang tidak diketahui.
5. Jangan kongsi data peribadi anda kepada pihak lain.

Dalam pada itu, Mesyuarat Agung Tahunan CFM pada kali ini menyaksikan pelantikan 13 Ahli Majlis baharu bagi sesi 2019-2021 yang dijalankan melalui e-undian oleh ahli-ahli CFM yang hadir pada perjumpaan tahunan tersebut.

Mohamad Yusrizal yang memegang jawatan Pengerusi CFM selama dua tahun melepaskan jawatannya kepada Pengerusi baharu berharap agar kepimpinan baharu yang memimpin CFM dapat terus memberi komitmen sepenuhnya bukan sahaja untuk penambahbaikan CFM malah untuk pengguna dan industri secara keseluruhan.

Pengerusi CFM yang baharu bagi sesi 2019-2021 disandang oleh Datin Mohana Mohariff daripada Telekom Malaysia Berhad (TM), manakala Timbalan Pengerusi ialah Mohamad Yusrizal Dato’ Yusoff (CAKE), Setiausaha – Azlinda Zainal Abidin (ASTRO), dan Bendahari – Abdul Rahman Samad (KPM).

5. PEKOMA – PERSATUAN PENGGUNA KOMUNIKASI DAN MEDIA MALAYSIA
6. MACFEA – PERSATUAN EKONOMI PENGGUNA & KELUARGA MALAYSIA
7. PKPM – PERSATUAN KEBAJIKAN PENGGUNA MELAKA
8. CAM – CONSUMER’S ASSOCIATION OF MIRI
9. MMCP – MALAYSIAN MOBILE CONTENT PROVIDERS ASSOCIATION
10. CELCOM
11. YTL
12. TV3
13. ALTEL

#HakAndaKeutamaanKami #JadilahPenggunaYangBijak #AmbilTahu #JadilahPenggunaCelikTeknologi

_______________________________TAMAT_______________________________

Mengenai CFM

Forum Pengguna Komunikasi dan Multimedia Malaysia (CFM) ditubuhkan pada bulan Februari 2001 dan telah ditetapkan sebagai salah satu forum industri oleh Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC), selaras dengan Peruntukan Seksyen 189 Akta Komunikasi dan Multimedia 1998 (AKM). Ia menjadi salah satu platform bagi industri dan pengguna/orang awam bagi menyumbang ke arah penambahbaikan perkhidmatan dan pembangunan polisi yang lebih baik dan konstruktif. Peranan CFM bersama dengan pihak-pihak lain yang terlibat adalah untuk menggalakkan pembangunan industri komunikasi dan multimedia di Malaysia dan melindungi kepentingan pengguna dengan menggalakkan etika perkhidmatan berkualiti tinggi melalui kawal selia kendiri. CFM juga menjadi pemudah cara kepada pengguna untuk melaporkan aduan tentang perkhidmatan komunikasi dan multimedia. Jika terdapat aduan mengenai perkhidmatan komunikasi dan multimedia yang tidak diselesaikan, pengguna boleh mengemukakan aduan melalui saluran berikut:

Untuk dapatkan lebih banyak maklumat dan tip berguna, sila layari portal CFM: