IPOH, 22 MAC 2017 – Bersempena Hari Hak-Hak Pengguna Sedunia (WCRD) 2017, Forum Pengguna Komunikasi dan Multimedia Malaysia (CFM) mengambil inisiatif untuk menganjurkan Sesi Perkongsian Maklumat Industri (KSS) edisi ke-6 di Ipoh, Perak bagi memperkasakan pengguna.
Sebanyak 7,556 aduan diterima CFM pada tahun 2016, dan daripada jumlah keseluruhan aduan tersebut sebanyak 202 aduan diterima dari pengguna negeri Perak. CFM berjaya menyelesaikan sebanyak 99% aduan, dan sedang berusaha untuk mengurangkan beberapa aduan yang kerap dilaporkan dengan menambahbaik pengurusan penyelesaian aduan, selain sentiasa berusaha untuk meningkatkan pengetahuan dan kesedaran orang ramai untuk menjadi pengguna yang bijak.
Sesi Perkongsian Maklumat Industri (KSS) menjadi platform kepada CFM untuk mendidik pengguna di seluruh Malaysia tentang cara untuk melindungi hak-hak mereka terutamanya dalam perkhidmatan komunikasi dan multimedia di Malaysia. KSS telah membantu CFM untuk meningkatkan kesedaran mengenai hak-hak pengguna kepada orang awam selain dapat memahami masalah-masalah pengguna di seluruh negara,” kata Pengarah CFM, Ahmad Izham Khairuddin.
Selaras denga tema Hari Hak-Hak Pengguna Sedunia 2017 iaitu “Membina Dunia Digital yang Dipercayai Pengguna”, CFM mengambil pendekatan dengan menyediakan platform mesra-pengguna untuk membuat aduan dan dalam masa sama menggalakkan pengguna untuk membuat keputusan yang tepat dengan mendapatkan maklumat lengkap dan lebih berpengetahuan mengenai dunia digital.
Pengenalan aplikasi mudah alih, MYMobileRights (MMR) pada bulan April 2016 sebagai aplikasi aduan telekomunikasi sehenti pertama di Malaysia telah mewujudkan satu platform digital kepada pengguna untuk membuat aduan mengenai perkhidmatan komunikasi dan multimedia hanya melalui telefon pintar mereka. Aplikasi MMR boleh dimuat turun oleh pengguna di Google Play Store.
CFM akan sentiasa menganalisa semua isu perkhidmatan komunikasi dan multimedia yang menjejaskan pengguna di Malaysia dan akan terus berusaha memastikan ketelusan dalam pengendalian aduan selain melakukan pemantauan secara berterusan bagi perkhidmatan yang diberikan oleh Penyedia Perkhidmatan
Tambah Ahmad Izham, CFM menyarankan semua pengguna agar tidak mengambil jalan penyelesaian sendiri terhadap masalah yang dihadapi mereka jika tidak berpuas hati dengan mana-mana penyedia perkhidmatan. CFM telah membuktikan bahawa badan ini mampu untuk menyelesaikan isu pengguna melibatkan perkhidmatan komunikasi dan multimedia.
Dalam KSS Edisi Perak kali ini, CFM membincangkan topik dan isu-isu pengguna yang berkaitan dengan perkhidmatan komunikasi dan multimedia di Malaysia, dengan sokongan daripada pihak Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) dan Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan (KPDNKK) Perak. Melalui program ini, ia dapat meningkatkan pengetahuan dan kesedaran peserta mengenai hak-hak pengguna dan tanggungjawab mereka terhadap langganan perkhidmatan komunikasi dan multimedia.
CFM telah diberi mandat oleh MCMC untuk menyediakan saluran kepada pengguna untuk membuat aduan selain untuk memudahkan penyelesaian aduan yang dilaporkan. CFM menyarankan pengguna agar memahami dengan jelas tentang proses membuat aduan dan menggunakan saluran yang betul untuk menyelesaikan sebarang isu berkaitan dengan penyedia perkhidmatan. CFM menawarkan pelbagai saluran aduan untuk orang awam memohon bantuan penyelesaian terhadap aduan yang tidak diselesaikan oleh penyedia perkhidmatan mereka dan memberikan saranan penyelesaian bagi isu-isu berkaitan.
_______________________________TAMAT______________________________
Berikut adalah maklumat dan langkah-langkah yang perlu diikuti pengguna untuk melaporkan aduan kepada Penyedia Perkhidmatan dan CFM:
| LANGKAH | PENJELASAN |
| 1. | Jika terdapat sebarang masalah perkhidmatan komunikasi dan multimedia di Malaysia, sila hubungi Penyedia Perkhidmatan masing-masing untuk mendapatkan penyelesaian.
· Penyedia Perkhidmatan akan memberikan nombor rujukan aduan dan tempoh masa untuk aduan anda diselesaikan oleh mereka. |
| 2. | Jika isu tersebut tidak diselesaikan, pengguna dinasihatkan untuk membuat aduan kepada CFM melalui saluran yang disediakan. |
| 3. | Pengguna boleh memilih mana-mana saluran yang mudah bagi mereka untuk melaporkan aduan kepada CFM. Berikut adalah saluran yang disediakan untuk melaporkan aduan kepada CFM:
· Portal Aduan CFM (CoP): Pengguna akan menerima notifikasi bersama-sama dengan nombor rujukan aduan selepas menghantar aduan melalui laman portal. · Hotline: Pengguna perlu memberikan nombor rujukan aduan daripada Penyedia Perkhidmatan kepada CFM bagi aduan peringkat pertama. · Aplikasi Mudah Alih (MY Mobile Rights): Pengguna akan menerima satu salinan aduan dan nombor rujukan melalui e-mel selepas menghantar aduan melalui aplikasi yang dibangunkan oleh CFM ini. · Pejabat: Pengguna akan menerima salinan utama borang aduan. Dalam masa satu (1) hari bekerja, mereka akan menerima notifikasi melalui e-mel bersama-sama dengan nombor rujukan. · E-mel: Pengguna akan menerima notifikasi penerimaan dari CFM melalui e-mel dan aduan itu akan disahkan dalam tempoh satu (1) hari bekerja. |
| 4. | Kes aduan yang masih tidak dapat diselesaikan oleh CFM dalam tempoh masa yang ditetapkan dalam GCC akan dibawa kepada mesyuarat Ahli Majis untuk dibincangkan. Kes-kes ini akan dibawa kepada pihak yang berkaitan seperti MCMC untuk mendapatkan penyelesaian. |
Mengenai CFM
Forum Pengguna Komunikasi dan Multimedia Malaysia (CFM) ditubuhkan pada bulan Februari 2001 oleh Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) sebagai salah satu forum industri selaras dengan keperluan Akta Komunikasi dan Multimedia 1998 (AKM). Ia menjadi salah satu platform bagi industri dan pengguna/orang awam bagi menyumbang ke arah penambahbaikan perkhidmatan dan pembangunan polisi yang lebih baik dan konstruktif.
Peranan CFM bersama dengan pihak-pihak lain yang terlibat adalah untuk menggalakkan pertumbuhan industri komunikasi dan multimedia di Malaysia dan melindungi kepentingan pengguna dengan menggalakkan etika perniagaan berkualiti tinggi melalui kawal selia kendiri. CFM juga menjadi saluran kepada pengguna untuk melaporkan aduan tentang perkhidmatan komunikasi dan multimedia.
Jika terdapat aduan mengenai perkhidmatan komunikasi dan multimedia yang belum diselesaikan, pengguna boleh mengemukakan aduan kepada CFM melalui saluran berikut:
PORTAL ADUAN CFM (COP) |
www.complaint.cfm.org.my |
| HOTLINE | 1-800-18-2222 |
| EMEL | [email protected] |
| APLIKASI MUDAH ALIH | Muat turun aplikasi “MY MOBILE RIGHTS” di Google Play Store |
| PEJABAT | CFM
Suruhanjaya Komunikasi & Multimedia Malaysia (MCMC), Off Persiaran Multimedia Jalan Impact, 63000 Cyberjaya, Selangor. |
Untuk maklumat lanjut, lawati laman web CFM di www.cfm.my.
Pegawai Perhubungan Media:
Noor Shahdiella Abd Manan [email protected] 019-3246036
Roharrashidah Abdul Halil [email protected] 017-8961588
Razaleigh Zain [email protected] 019-4170766
